Cine este vizat în sectorul energie și utilități
Furnizorii de energie electrică, gaze naturale, apă și salubritate care dispun de platforme digitale de relație cu clienții intră sub incidența Legii 232/2022. Sunt vizate website-urile și aplicațiile mobile prin care consumatorii vizualizează facturi, raportează consum, modifică contracte sau plătesc online.
Entități obligate
Obligații tehnice de accesibilitate
Pe lângă obligațiile generale din Legea 232/2022 (WCAG 2.1 AA, declarație de accesibilitate, mecanism feedback), sectorul energie și utilități are cerințe specifice:
📊 Portale de gestionare cont
Contul online al clientului — vizualizare facturi, plată online, modificare date — trebuie să fie complet accesibil: navigare tastatură, compatibil screenreader, formulare cu labels.
📱 Aplicații mobile client
Aplicațiile iOS și Android pentru clienți necesită audit de accesibilitate complet. VoiceOver și TalkBack trebuie să funcționeze corect pe toate fluxurile critice.
⚡ Notificări și alerte
Alertele de întrerupere a serviciului, notificările de scadență și mesajele de urgență trebuie să fie accesibile pentru utilizatorii cu dizabilități vizuale sau auditive.
📄 Documente electronice
Facturile în format PDF sau HTML și contractele electronice trebuie să fie accesibile — text selectabil, structură semantică, nu doar imagini scanate.
Obligații comune — valabile în toate sectoarele
📋 WCAG 2.1 Nivel AA
Toate paginile și funcționalitățile trebuie să respecte cele 50 criterii A și AA: contrast 4,5:1, alt-texte, navigare tastatură, formulare accesibile.
Ghid complet WCAG →📄 Declarație de accesibilitate
Document public cu nivelul de conformitate, conținuturile neconforme și mecanismul de feedback — publicat pe website. Cum o redactezi →
💬 Mecanism feedback 30 zile
Utilizatorii trebuie să poată raporta bariere. Organizația are la dispoziție 30 zile lucrătoare pentru a răspunde și remedia sau oferi alternativă.