Cine este vizat în sectorul servicii bancare și financiare
Băncile, instituțiile de credit, companiile de asigurări, fintech-urile și platformele de investiții care furnizează servicii digitale consumatorilor finali intră sub incidența Legii 232/2022. Sunt vizate toate interfețele digitale prin care clienții interacționează cu serviciile financiare.
Entități obligate
Obligații tehnice de accesibilitate
Pe lângă obligațiile generale din Legea 232/2022 (WCAG 2.1 AA, declarație de accesibilitate, mecanism feedback), sectorul servicii bancare și financiare are cerințe specifice:
🔐 Autentificare accesibilă
Login-ul, autentificarea în doi pași și biometria trebuie să aibă alternative accesibile. WCAG 3.3.8 (Accessible Authentication) este deosebit de relevant pentru sectorul bancar.
💳 Fluxuri de plată
Transferurile, plățile de facturi și schimbul valutar — toate cu navigare completă cu tastatura, labels pentru câmpuri IBAN/sumă și feedback clar pentru confirmare sau eroare.
📊 Extrase și rapoarte
Extrasele de cont, rapoartele de tranzacții și documentele financiare în format PDF sau HTML trebuie să fie accesibile — nu imagini, ci conținut text structurat.
🆕 Onboarding digital (KYC)
Procesul de deschidere cont online — cu încărcare documente, selfie și semnare digitală — trebuie să ofere alternative accesibile pentru utilizatorii cu dizabilități vizuale sau motorii.
Obligații comune — valabile în toate sectoarele
📋 WCAG 2.1 Nivel AA
Toate paginile și funcționalitățile trebuie să respecte cele 50 criterii A și AA: contrast 4,5:1, alt-texte, navigare tastatură, formulare accesibile.
Ghid complet WCAG →📄 Declarație de accesibilitate
Document public cu nivelul de conformitate, conținuturile neconforme și mecanismul de feedback — publicat pe website. Cum o redactezi →
💬 Mecanism feedback 30 zile
Utilizatorii trebuie să poată raporta bariere. Organizația are la dispoziție 30 zile lucrătoare pentru a răspunde și remedia sau oferi alternativă.