Cine este vizat în sectorul telecomunicații
Operatorii de telefonie mobilă și fixă, furnizorii de servicii de internet, platformele de comunicații electronice și serviciile de mesagerie destinate publicului larg intră sub incidența Legii 232/2022. Sunt vizate site-urile, aplicațiile și portalurile de client accesate de abonați.
Entități obligate
Obligații tehnice de accesibilitate
Pe lângă obligațiile generale din Legea 232/2022 (WCAG 2.1 AA, declarație de accesibilitate, mecanism feedback), sectorul telecomunicații are cerințe specifice:
📱 Aplicații de cont client (MyX)
Aplicațiile de gestionare abonament — vizualizare trafic, factură, schimbare abonament, portare număr — trebuie să fie complet accesibile pe iOS și Android.
🛒 Magazine online telecom
Vânzarea online de telefoane, SIM-uri și abonamente — proces de comandă, configurator dispozitiv și checkout — trebuie să respecte WCAG 2.1 AA complet.
🎧 Suport tehnic digital
Chatbot-urile de suport, formularele de sesizare și bazele de cunoștințe online trebuie să fie accesibile pentru utilizatorii cu dizabilități vizuale sau motorii.
📄 Facturi electronice
Facturile în format PDF sau HTML trebuie să fie citibile de screenreader — conținut text, nu imagini scanate — cu toate detaliile esențiale disponibile programatic.
Obligații comune — valabile în toate sectoarele
📋 WCAG 2.1 Nivel AA
Toate paginile și funcționalitățile trebuie să respecte cele 50 criterii A și AA: contrast 4,5:1, alt-texte, navigare tastatură, formulare accesibile.
Ghid complet WCAG →📄 Declarație de accesibilitate
Document public cu nivelul de conformitate, conținuturile neconforme și mecanismul de feedback — publicat pe website. Cum o redactezi →
💬 Mecanism feedback 30 zile
Utilizatorii trebuie să poată raporta bariere. Organizația are la dispoziție 30 zile lucrătoare pentru a răspunde și remedia sau oferi alternativă.