Legislație magazin online: ce obligații legale ai în 2026

Un magazin online din România trebuie să respecte, simultan, legislația privind comerțul electronic, protecția consumatorilor, prețurile și reducerile, protecția datelor, siguranța produselor, facturarea și — de la 28 iunie 2025 — accesibilitatea. Mai jos găsești harta completă, cu modificările intrate în vigoare în 2025 și 2026.

Legislația magazinelor online, pe scurt

Ce s-a schimbat în 2025–2026

1. 1 ianuarie 2025e-Factura devine obligatorie și pentru vânzările către persoane fizice (B2C).
2. 28 iunie 2025Se aplică Legea 232/2022: serviciile de comerț electronic trebuie să fie accesibile persoanelor cu dizabilități.
3. 20 iulie 2025Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor) se închide definitiv, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Linkurile și pictogramele SOL nu mai sunt necesare.
4. 27 martie 2026Se publică OUG 18/2026, care modifică regulile privind practicile incorecte și contractele la distanță, cu aplicare etapizată.
5. 19 iunie 2026Devine obligatorie o funcție online clară și vizibilă prin care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere; interfețele manipulative sunt interzise.
6. 27 septembrie 2026Se aplică regulile privind afirmațiile de mediu, durabilitatea și reparabilitatea produselor (Directiva (UE) 2024/825).

Ce trebuie să conțină site-ul magazinului

• Datele firmei: denumirea, sediul, codul fiscal (CUI), numărul de înregistrare la Registrul Comerțului, e-mail și telefon de contact.
• Prețuri complete: prețul final cu TVA, costurile de livrare și orice alte costuri, afișate înainte de comandă.
• Caracteristicile esențiale ale produsului, inclusiv informațiile de siguranță cerute de GPSR.
• Termeni și condiții: modalitățile de plată, livrare, termene, procedura de reclamații.
• Politica de retur și formularul-model de retragere, plus — de la 19 iunie 2026 — o funcție online de retragere ușor de găsit.
• Informații despre garanție: garanția legală de conformitate și, separat, eventuala garanție comercială.
• Pictograma SAL cu link către platforma ANPC de soluționare alternativă a litigiilor.
• Politica de confidențialitate și politica de cookie-uri, cu banner de consimțământ.
• Informații despre accesibilitatea serviciului — cum îndeplinește magazinul cerințele Legii 232/2022 (de regulă, într-o declarație de accesibilitate).

Dreptul de retragere și retururile

Conform OUG 34/2014, consumatorul poate renunța la o comandă online în 14 zile de la primirea produsului, fără să justifice decizia. Magazinul trebuie să returneze toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere (poate amâna rambursarea până primește produsul înapoi sau dovada expedierii). Există excepții — de exemplu produsele personalizate, cele perisabile sau produsele sigilate desigilate din motive de igienă.

Prin OUG 18/2026, din 19 iunie 2026 magazinul trebuie să ofere o funcție online de retragere: un buton sau un link formulat clar, ușor de găsit, urmat de o confirmare transmisă pe un suport durabil (de exemplu e-mail). Această funcție trebuie să fie, la rândul ei, accesibilă — utilizabilă cu tastatura și cu un screenreader.

Prețuri, reduceri și recenzii

De la transpunerea Directivei Omnibus (OUG 58/2022 și HG 686/2022), orice anunț de reducere trebuie să indice prețul anterior, adică cel mai mic preț practicat pentru același produs în ultimele 30 de zile. Există excepții limitate (produse perisabile, produse noi, reduceri progresive în aceeași campanie).

OUG 18/2026 adaugă cerințe de transparență: explicarea criteriilor de ordonare a produselor, semnalarea plasărilor plătite, informarea când prețul este personalizat pe baza comportamentului utilizatorului și precizarea dacă și cum se verifică faptul că recenziile provin de la cumpărători reali. Recenziile false sau cumpărate și „dark patterns” — interfețe care împing utilizatorul spre o decizie — sunt practici interzise.

Garanția și informațiile despre durabilitate

Pentru bunuri, OUG 140/2021 stabilește garanția legală de conformitate: vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care apar în termen de 2 ani de la livrare. Garanția comercială oferită de magazin sau de producător este separată și nu poate restrânge drepturile legale. De la 27 septembrie 2026 se adaugă reguli mai stricte pentru afirmațiile de mediu („eco”, „verde”, „sustenabil” trebuie să poată fi dovedite) și pentru informațiile despre durabilitate și reparabilitate.

Soluționarea litigiilor: SAL da, SOL nu

Ordinul ANPC nr. 449/2022 obligă comercianții să afișeze pe site pictograma SAL (soluționarea alternativă a litigiilor), cu link către platforma ANPC. Ordinul a fost actualizat în 2026: pictograma are dimensiunea de 250 × 50 pixeli și trimite direct la platforma electronică SAL a ANPC. Platforma europeană SOL a fost închisă la 20 iulie 2025, așa că linkurile și pictogramele SOL pot fi eliminate. Descarcă pictograma actualizată de pe site-ul ANPC și verifică forma în vigoare a ordinului.

Date personale și cookie-uri

Magazinul prelucrează date personale (nume, adresă, telefon, istoric de comenzi), deci se aplică GDPR și Legea 190/2018: politică de confidențialitate clară, temei legal pentru fiecare prelucrare, contracte cu procesatorii (curier, plăți, e-mail marketing) și respectarea drepturilor persoanelor vizate. Pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare (analiză, marketing), Legea 506/2004 cere consimțământul prealabil al utilizatorului. Bannerul de cookie-uri trebuie să fie accesibil: utilizabil cu tastatura, cu butoane etichetate clar și fără să blocheze conținutul pentru utilizatorii de screenreader.

Siguranța produselor (GPSR)

De la 13 decembrie 2024 se aplică Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor. Pentru vânzarea la distanță, pagina produsului trebuie să afișeze clar: numele și datele de contact ale producătorului (și, dacă producătorul nu este în UE, ale persoanei responsabile din UE), elementele de identificare a produsului (tip, lot, model) și avertismentele sau informațiile de siguranță în limba română.

Facturarea: e-Factura B2C

Din 1 ianuarie 2025, operatorii economici stabiliți în România transmit în sistemul RO e-Factura și facturile emise către persoane fizice pentru livrările din România (OUG 69/2024). Majoritatea platformelor de e-commerce și a programelor de facturare au integrări automate — verifică dacă le ai activate.

Accesibilitatea magazinului online (Legea 232/2022)

Legea 232/2022 transpune Actul European privind Accesibilitatea (Directiva (UE) 2019/882). De la 28 iunie 2025, serviciile de comerț electronic — site-ul și aplicația mobilă a magazinului, inclusiv căutarea, coșul, checkout-ul și plata — trebuie să poată fi folosite de persoanele cu dizabilități. Referința tehnică este standardul EN 301 549, adică WCAG 2.1 nivel AA pentru conținutul web.

• Cine este exceptat: microîntreprinderile care furnizează servicii — sub 10 angajați și cifră de afaceri anuală sau active totale de cel mult 2 milioane de euro.
• Ce trebuie publicat: informații despre modul în care serviciul îndeplinește cerințele de accesibilitate, de regulă în termeni și condiții sau într-o declarație de accesibilitate.
• Cine controlează: ANPC verifică respectarea cerințelor pentru serviciile oferite consumatorilor; nerespectarea se sancționează contravențional.

Cele mai frecvente probleme pe magazinele online românești: imagini de produs fără text alternativ, filtre și selectoare de mărime care nu funcționează cu tastatura, câmpuri de checkout fără etichete, mesaje de eroare care nu sunt anunțate de screenreader, butoane-pictogramă (coș, favorite) fără nume accesibil și contrast insuficient la prețuri și reduceri. Ghidul complet: accesibilitatea în e-commerce.

Checklist de conformare pentru magazinul online

• Datele firmei sunt vizibile în footer și în pagina de contact.
• Prețurile includ TVA, iar costurile de livrare apar înainte de plasarea comenzii.
• Reducerile indică prețul cel mai mic din ultimele 30 de zile.
• Termenii și condițiile, politica de retur și formularul de retragere sunt actualizate după OUG 18/2026.
• Funcția online de retragere este vizibilă și trimite confirmare pe e-mail.
• Pictograma SAL are link către platforma ANPC; referințele la SOL au fost eliminate.
• Politica de confidențialitate și bannerul de cookie-uri respectă GDPR și Legea 506/2004.
• Paginile de produs conțin informațiile GPSR despre producător și siguranță.
• Facturile B2C ajung în RO e-Factura.
• Site-ul respectă WCAG 2.1 AA, iar informațiile despre accesibilitate sunt publicate.